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병원소식

게시글 내용
제목	CS 마인드 고취를 위한 CRM 교육 실시
작성일자	관리자	작성일	2005-11-23	조회	67523
분류	새소식
첨부
지난 10월 14일 한방병원 세미나실에서 간호부 책임간호사 이상의 직원을 대상으로 CS(고객만족) 마인드 고취를 위한 CRM(고객관계관리)교육이 실시되었다. 이날 교육은 서울 삼성의료원 최복연 고객상담실장의 강의로 이루어졌는데, 친절에 대한 강의와 환자를 대하는 태도, 마음가짐, 환경정리 등의 의식변화에 초점을 두고 교육이 실시되었다. 또한 이날 교육내용을 비디오로 녹화하고 CD로 제작하여 부서별로 배부함으로서 전 직원이 교육을 받을 수 있도록 자료화하고 정기적으로 교육을 실시함으로써 본원을 찾는 환자들에게 상당히 향상된 의료 서비스를 제공할 것으로 기대된다.

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